أسئلة إنترفيو IT Help Desk

أسئلة إنترفيو IT Help Desk

إيه هي مسؤوليات الـ Help Desk؟​

استقبال وحل مشاكل المستخدمين.
تثبيت وصيانة أنظمة التشغيل والبرامج.
إدارة الـ Accounts و الـ Permissions.
متابعة الأعطال (Tickets) والتصعيد لو لزم.

أسئلة أنظمة التشغيل (Windows / Linux)​

جهاز بيعمل Restart أو Slow، تبدأ تشخص إزاي؟​

تحقق من الـ Task Manager (CPU/RAM/Disk).
تشوف الـ Event Viewer للأخطاء.
تعمل Scan للـ Malware.
تفحص الـ Drivers والتحديثات.

إزاي تعمل Reset للباسورد في Windows لو المستخدم نسيه؟​

كـ Admin: Computer Management → Local Users → Reset Password.
أو من Active Directory (لو في Domain).

الفرق بين 32bit و 64bit OS؟​

64bit يدعم RAM أكبر وأداء أعلى.
البرامج 32bit تشتغل على 64bit (Compatibility Mode).

أسئلة الشبكات (Networking)​

لو مستخدم مش قادر يدخل على الإنترنت، إيه خطوات التشخيص؟​

1. Ping على نفسه (127.0.0.1).
2. Ping على Default Gateway.
3. Ping على DNS أو Google (8.8.8..
4. Check إعدادات الـ IP.
5. Check الكابل / الواي فاي.

الفرق بين Switch و Router؟​

Switch: يربط الأجهزة داخل شبكة واحدة (LAN).
Router: يربط شبكات مختلفة ويوزع IPs.

إيه هي Default Gateway؟​

العنوان اللي بيخرج منه الجهاز لباقي الشبكات (عادةً راوتر الشركة).

أسئلة Active Directory & Accounts​

إزاي تضيف مستخدم جديد في AD؟​

Active Directory Users & Computers → New → User → تحديد الـ Groups & Permissions.

مستخدم بيشتكي إنه مش قادر يعمل Log in؟​

Check: الباسورد صح؟ الحساب مقفول؟ Expired؟
Reset الباسورد لو محتاج.

أسئلة Email & Office​

إزاي تضيف Email على Outlook؟​

File → Add Account → تدخل الـ Email & Password.
Configure SMTP/IMAP/Exchange لو مش أوتوماتيك.

مستخدم مش قادر يفتح ملف Word أو Excel؟​

Check: هل البرنامج Installed؟
Repair Office من Control Panel.
Update Office.

أسئلة سيناريوهات (Troubleshooting Scenarios)​

مستخدم بيقول إن الطابعة بتطلع ورق أبيض فاضي؟​

Check: الحبر/التونر.
Check: تعريف الطابعة.
جرب تطبع Test Page.

جهاز مش بيتعرف على Flash USB؟​

جرب الـ USB في جهاز تاني.
Check الـ Device Manager.
Update Driver.

أسئلة أنظمة التشغيل​

إيه الفرق بين Domain و Workgroup؟​

️️Workgroup: كل جهاز مستقل، مفيش تحكم مركزي.
Domain: بيكون في Server (Domain Controller) مسؤول عن إدارة المستخدمين والسياسات.

إزاي تشوف الـ IP Address للجهاز؟​

في Windows:​

ipconfig

في Linux:​

ifconfig أو ip a

إيه الفرق بين Public IP و Private IP؟​

Private IP: بيُستخدم داخل الشبكات الداخلية (مثلاً 192.168.x.x).
public IP: العنوان اللي بيوصل بيه جهازك/شركتك الإنترنت وبيكون Unique عالميًا.