
- بواسطة x32x01 ||
لو داخل إنترفيو دعم فني (IT Help Desk) قريب، البوست ده ليك 
جمعنالك أهم الأسئلة والإجابات اللي بتتكرر في المقابلات الفنية، من أنظمة التشغيل للشبكات وActive Directory والسيناريوهات الواقعية.
مسؤوليات موظف الـ Help Desk
قبل ما تبدأ المذاكرة، لازم تكون عارف مسؤولياتك الأساسية:
أسئلة أنظمة التشغيل (Windows / Linux)
أسئلة الشبكات (Networking)
هو العنوان اللي الجهاز بيخرج منه لباقي الشبكات، وغالبًا بيكون عنوان الراوتر في الشركة.
أسئلة Active Directory & Accounts
Active Directory Users & Computers → New → User → حدد الـ Groups والصلاحيات.
راجع:
أسئلة Email & Office
File → Add Account → اكتب البريد وكلمة المرور.
لو مش تلقائي، اضبط إعدادات SMTP / IMAP / Exchange يدويًا.
سيناريوهات واقعية (Troubleshooting Scenarios)
أسئلة إضافية عن أنظمة التشغيل
نصيحة ختامية
لو ناوي تشتغل في مجال الـ IT Support، ركز على الممارسة مش الحفظ.
جرب كل حاجة بإيدك على Virtual Machine، افهم الخطوات مش بس تحفظها.
كده هتدخل الإنترفيو بثقة وهتجاوب على أي سؤال بمنتهى السلاسة

جمعنالك أهم الأسئلة والإجابات اللي بتتكرر في المقابلات الفنية، من أنظمة التشغيل للشبكات وActive Directory والسيناريوهات الواقعية.
مسؤوليات موظف الـ Help Desk
قبل ما تبدأ المذاكرة، لازم تكون عارف مسؤولياتك الأساسية:- استقبال وحل مشاكل المستخدمين.
- تثبيت وصيانة أنظمة التشغيل والبرامج.
- إدارة الحسابات والصلاحيات (Accounts & Permissions).
- متابعة الأعطال (Tickets) والتصعيد عند الحاجة.
أسئلة أنظمة التشغيل (Windows / Linux)
جهاز بيعمل Restart أو بطيء… تبدأ منين؟
- افتح Task Manager وشوف استهلاك CPU / RAM / Disk.
- راجع Event Viewer للأخطاء.
- اعمل Malware Scan.
- حدّث Drivers وتأكد من تحديثات النظام.
إزاي تعمل Reset لباسورد المستخدم في Windows؟
- كـ Admin: Computer Management → Local Users → Reset Password.
- لو الجهاز في Domain: من Active Directory.
الفرق بين 32bit و 64bit؟
- نظام 64bit أسرع ويدعم RAM أكبر.
- برامج 32bit تشتغل على 64bit في وضع التوافق (Compatibility Mode).
أسئلة الشبكات (Networking)
مستخدم مش قادر يدخل الإنترنت، تعمل إيه؟
- Ping على نفسه: 127.0.0.1.
- Ping على الـ Default Gateway.
- Ping على DNS أو Google (8.8.8.8).
- راجع إعدادات الـ IP.
- تأكد من الكابل أو الواي فاي.
الفرق بين Switch و Router؟
- Switch: يربط الأجهزة داخل شبكة واحدة (LAN).
- Router: يربط شبكات مختلفة ويوزع الـ IPs.
يعني إيه Default Gateway؟
هو العنوان اللي الجهاز بيخرج منه لباقي الشبكات، وغالبًا بيكون عنوان الراوتر في الشركة.أسئلة Active Directory & Accounts
إزاي تضيف مستخدم جديد في AD؟
Active Directory Users & Computers → New → User → حدد الـ Groups والصلاحيات.
مستخدم مش قادر يعمل Log in؟
راجع:- هل الباسورد صح؟
- الحساب مقفول أو منتهي الصلاحية؟
- Reset للباسورد لو لزم.
أسئلة Email & Office
إزاي تضيف Email على Outlook؟
File → Add Account → اكتب البريد وكلمة المرور.لو مش تلقائي، اضبط إعدادات SMTP / IMAP / Exchange يدويًا.
مستخدم مش قادر يفتح ملف Word أو Excel؟
- تأكد إن البرنامج Installed.
- اعمل Repair من Control Panel.
- حدّث نسخة Office.
سيناريوهات واقعية (Troubleshooting Scenarios)
الطابعة بتطلع ورق أبيض فاضي؟
- شيّك على الحبر أو التونر.
- تأكد من تعريف الطابعة.
- جرّب Test Page.
الجهاز مش بيتعرف على USB؟
- جرّب الـ USB على جهاز تاني.
- راجع Device Manager.
- حدّث الـ Driver.
أسئلة إضافية عن أنظمة التشغيل
الفرق بين Domain و Workgroup؟
- Workgroup: كل جهاز مستقل بدون تحكم مركزي.
- Domain: سيرفر (Domain Controller) بيُدير المستخدمين والسياسات.
إزاي تعرف الـ IP Address للجهاز؟
- في Windows:
ipconfig
- في Linux:
ifconfig
أوip a
الفرق بين Public IP و Private IP؟
- Private IP: داخل الشبكة المحلية (زي 192.168.x.x).
- Public IP: بيُستخدم للوصول للإنترنت، فريد عالميًا.
نصيحة ختامية
لو ناوي تشتغل في مجال الـ IT Support، ركز على الممارسة مش الحفظ.جرب كل حاجة بإيدك على Virtual Machine، افهم الخطوات مش بس تحفظها.
كده هتدخل الإنترفيو بثقة وهتجاوب على أي سؤال بمنتهى السلاسة

التعديل الأخير: