- بواسطة x32x01 ||
مهام وظيفة الدعم الفني (IT support) غالباً تكون التالي:
- فرمتة الجهاز
- تثبيت البرامج
- إدخال الجهاز إلى الدومين (Domain). الدومين زي الشبكة بس الفرق بينه وبين الشبكة هو أنك تقدر تحدد الأشياء إللي يقدر يعملها الموظفين (مثلاً، في موظفين لهم صلاحية الدخول إلى مجلد مشاركة خاص بالمالية (تعريف مجلد المشاركة بيجي بعد شوية) بس ما يقدروش يدخلوا على مجلد خاص بموظفين التقنية والعكس صحيح).
- مجلد المشاركة. ميزة هذا المجلد هو أن تقدر تعمل مجلد وبعدها تعطي كل شخص موجود على الراوتر حق صلاحية الدخول عليها من جهازه. يعني، مش محتاج تاخذ فلاش و تنسخ ملفات موجودة في جهازك بعدها تنقلها لجهاز ثاني. تقدر تحط الملفات إللي يحتاجها صاحب الجهاز الثاني في مجلد المشاركة إللي عملته وهو يقدر ينسخها. وتقدر تديله صلاحية التعديل على الملف لو احتجت أو على كل الملفات الموجودة في مجلد المشاركة.
- اخراج الجهاز من الدومين.
- الطابعات: هو صح معظمنا يعرف يثبت طابعة في بيته، بس في شي موجود في كل الشركات وإسمه "الطابعات الشبكية". الغرض منها أن يقدر أي موظف يرسل أمر طباعة من كمبيوتره بدون ما نوصل الطابعة بجهازه عن طريق سلك USB والطابعة حتطبع له الملف. ركزو عليها لأنها تحتاج فهم بسيط في الشبكات (مثل ال Default Gateway).
- أحياناً، الموظف لما يطبع ورقة، حتنطبع معاه وش وضهر. حتى تحل هذه المشكلة، لازم تروح للوحة التحكم (Control Panel) بعدها الخيار الخاص بالطابعات والأجهزة الأخرى بعدها تروح للطابعة وتضغط زر يمين وتختار خصائص الطابعة (Printer Properties).
- بعدها في زر جنب زر طباعة صفحة الإختبار (Print Test Page). دور على الخيار إللي يغير الطباعة إلى الطباعة على وجه واحد.
- الماسحات الضوئية: تثبيتها سهل، بس في موظفين يريدون تحويل الأوراق إلى ملف PDF. هذه لها طريقة وبتكون سهلة عليكم.ايه هي الطريقة؟ هذا يعتمد على الماسح الضوئي أو الطابعة (في طابعات بتيجي بماسحات ضوئية).
- شفتوا الطابعات إلي تيجي بماسحات ضوئية؟ في طابعات ما ييجي معها برنامج الماسح الضوئي أو أن برنامج الماسح الضوئي يطلع رسالة خطأ. الحل أن تحذف برنامج الماسح الضوئي وبعدها تروح لموقع الشركة تبع الطابعة وتثبت البرنامج الخاص بالماسح الضوئي. ومنها تضبط الإعدادات وتبقى الملفات بصيغة PDF.
- اسأل الموظف عن المكان إللي عايز يشوف فيه ملفات ال PDF (أو إذا عايزك تنشئ مجلد خاص ويبقى ملفات ال PDF تروح هناك).
- إنشاء حساب مستخدم. لا تنشئ حساب إلا إذا جاتك ورقة تثبت بأن فلان موظف جديد.
- تعطيل حساب مستخدم. بس لا تعطل حساب إلا إذا جاتلك أوراق تثبت بأن الموظف ترك المنشأة.
- تغيير كلمة المرور للموظف إلي نسيها: في طريقتين وبتشوف طريقة أو طريقتين في:
- عن طريق الآكتڤ ديركتوري (Active Directory)
- عن طريق موقع داخلي.