ايه هو الشات بوت Chatbot ؟

ما هو الشات بوت Chatbot ولماذا هو مهم؟​

الشات بوت Chatbot هو برنامج يعتمد على الذكاء الاصطناعي (AI) مصمم لمحاكاة المحادثات مع البشر بطريقة طبيعية، سواء عبر تطبيقات المراسلة مثل واتساب أو عبر المواقع الإلكترونية.
أصبحنا نرى اليوم انتشارًا واسعًا للشات بوت في الشركات والمتاجر الإلكترونية لأنه يقدم حلولًا سريعة وذكية لدعم العملاء.

أهمية الـ Chatbot في الأعمال​

انتشار الشات بوت لم يأتِ من فراغ، بل لأنه:

• يقدم خدمة عملاء فورية.
• يساعد في التسويق التفاعلي.
• يوفر تقارير عن المنتجات.
• يعزز تجربة المستخدم ويزيد من ولاء العملاء.

بمعنى آخر، الشات بوت أداة تسويقية قوية تساعدك على التواصل مع عملائك ومشاركة منتجاتك الأكثر مبيعًا بسهولة.

كيف يعمل الشات بوت Chatbot؟​

يعمل الشات بوت بذكاء عبر:

• قاعدة بيانات غنية بالمحادثات السابقة.
• واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لربط الخدمات.
• تقنيات تعلم الآلة (Machine Learning) لفهم نوايا العملاء.

على سبيل المثال:

• "أين فاتورة الدفع الخاصة بي؟"
• "لم أستلم إيصال الدفع."
  الـ Chatbot يدرك أن كلا السؤالين لهما نفس المعنى ويقدم الإجابة الصحيحة فورًا.

كيف يتم تدريب الشات بوت؟​

• يتم تدريب ممثلي خدمة العملاء البشر على كتيبات وإرشادات.
• بينما يتم تدريب Chatbot على آلاف المحادثات الحقيقية.
• بفضل ذلك، يستطيع الشات بوت فهم الأسئلة بشكل أفضل وتقديم إجابات دقيقة بسرعة .

أنواع الشات بوت Chatbot​

شات بوت قائم على القواعد​

• محدود جدًا .
• يستجيب فقط لأوامر محددة مسبقًا.
• إذا أخطأت في صياغة الجملة فلن يفهم قصدك.

شات بوت قائم على التعلم الآلي​

• أكثر تطورًا بفضل الذكاء الاصطناعي.
• يفهم اللغة الطبيعية وليس فقط الأوامر.
• يصبح أذكى مع كل محادثة يجريها مع المستخدمين.

ما هو الشات بوت المناسب لك؟​

اختيار الشات بوت يعتمد على:

• هدفك التجاري (خدمة عملاء، تسويق، مبيعات…).
• التقنيات المناسبةمثل:
  • معالجة اللغة الطبيعية (NLP).
  • التعلم الآلي (Machine Learning).
  • الفهم الدلالي (Semantic Understanding).

وأحيانًا يكون الحل الأمثل هو دمج هذه التقنيات معًا للحصول على Chatbot قوي وذكي يخدم عملك بكفاءة.