أشهر مشاكل الدعم الفني وحلولها السريعة

إعادة تعيين كلمة المرور​

الحل: نعيد ضبط كلمة المرور للمستخدم عن طريق Active Directory ونرسل له الكلمة الجديدة أو نخليه يعيدها بنفسه.

إنشاء أو تعديل مستخدم في Active Directory​

الحل: نفتح Active Directory وننشئ المستخدم الجديد أو نعدل البيانات المطلوبة حسب احتياج القسم أو المدراء.

إضافة مستخدم لصلاحية مجلد في Windows​

الحل: نضيف المستخدم إلى الجروب المناسب في Active Directory اللي يعطيه صلاحية الوصول للمجلد المطلوب.

إضافة أو إزالة مستخدم من مجموعة Office 365 أو قائمة البريد​

الحل: ندخل على Office 365 Admin Center ونضيف أو نحذف المستخدم حسب الطلب.

مساعدة المستخدم في مشاكل الطابعة​

الحل: نتحقق من إعدادات الطابعة، تعريفها على الشبكة، أو نعيد تثبيت التعريفات.

استكشاف مشاكل الإنترنت​

الحل: نتأكد من إعدادات الشبكة في الجهاز، نتحقق من الـ Router أو الـ Switch، وإذا ما انحلت المشكلة نتواصل مع مزود الخدمة.

مشاكل متنوعة في Outlook​

الحل: نعمل استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Outlook، نراجع إعدادات الحساب، أو نعيد إعداد الحساب بالكامل من جديد.

مساعدة المستخدم بعد ترقية الكمبيوتر​

الحل: نشرح للمستخدم الأساسيات مثل الملفات، النظام، والإعدادات العامة اللي تغيرت بعد الترقية.

تنبيهات برامج مكافحة الفيروسات أو البرامج غير المرغوب فيها​

الحل: نفحص الجهاز ببرامج الحماية، ونحذف البرامج الضارة أو غير الضرورية.

تثبيت أو تحديث البرامج للموظفين الجدد​

الحل: نثبت البرامج المطلوبة أو نحدثها باستخدام حساب Admin في حال ما عندهم صلاحية.

استكشاف رسائل الخطأ في التطبيقات​

الحل: نراجع تفاصيل رسالة الخطأ ونفهم السبب (نقص ملفات، مشكلة تثبيت، أو إعدادات ناقصة)، ونحلها حسب الحاجة.