أكثر أغلب المشاكل فى الدعم الفنى

[x32x01]

إعادة تعيين كلمة المرور​

الحل: نعيد ضبط كلمة المرور للمستخدم عن طريق Active Directory ونرسل له الكلمة الجديدة أو نخليه يعيدها بنفسه.

إنشاء/تعديل مستخدم في Active Directory​

الحل: نفتح Active Directory ونسوي المستخدم الجديد أو نعدل على البيانات المطلوبة حسب احتياج القسم أو المدراء.

إضافة مستخدم لصلاحية مجلد في Windows​

الحل: نضيف المستخدم إلى الجروب المناسب في Active Directory اللي يعطيه صلاحية الوصول للمجلد المطلوب.

إضافة أو إزالة مستخدم من مجموعة Office 365 أو قائمة البريد​

الحل: ندخل على Office 365 Admin Center ونضيف أو نحذف المستخدم حسب الطلب.

مساعدة المستخدم في مشاكل الطابعة​

الحل: نتحقق من إعدادات الطابعة، تعريفها على الشبكة، أو نقوم بإعادة تثبيت التعريفات.

استكشاف مشاكل الإنترنت​

الحل: نتأكد من إعدادات الشبكة في الجهاز، نتحقق من الـRouter أو الـSwitch، وإذا ما انحلت نتواصل مع مزود الخدمة.

مشاكل متنوعة في Outlook​

الحل: نقوم بعمل استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Outlook، نتحقق من إعدادات الحساب، أو نقوم بإعادة إعداد الحساب من جديد.

مساعدة المستخدم على فهم النظام الجديد بعد ترقية الكمبيوتر​

الحل: نشرح للمستخدم الأساسيات مثل الملفات، النظام، والإعدادات العامة اللي تغيرت بعد الترقية.

تنبيهات بسيطة من برامج مكافحة الفيروسات أو إزالة برامج غير مرغوب فيها​

الحل: نفحص الجهاز باستخدام برامج الحماية، ونقوم بإزالة البرامج الضارة أو الغير ضرورية.

تثبيت أو تحديث البرامج للموظفين الجدد (خصوصاً اللي ما عندهم صلاحية Admin على أجهزتهم)​

الحل: نثبت البرامج المطلوبة أو نحدثها باستخدام حساب Admin إذا ما عندهم صلاحية.

استكشاف رسائل الخطأ في التطبيقات​

الحل: نتحقق من تفاصيل رسالة الخطأ ونحاول نفهم السبب، سواء كان نقص ملفات أو مشكلة في التثبيت، ونحلها حسب الحاجة.