إعادة تعيين كلمة المرور
الحل: نعيد ضبط كلمة المرور للمستخدم عن طريق Active Directory ونرسل له الكلمة الجديدة أو نخليه يعيدها بنفسه.
إنشاء/تعديل مستخدم في Active Directory
الحل: نفتح Active Directory ونسوي المستخدم الجديد أو نعدل على البيانات المطلوبة حسب احتياج القسم أو المدراء.
إضافة مستخدم لصلاحية مجلد في Windows
الحل: نضيف المستخدم إلى الجروب المناسب في Active Directory اللي يعطيه صلاحية الوصول للمجلد المطلوب.
إضافة أو إزالة مستخدم من مجموعة Office 365 أو قائمة البريد
الحل: ندخل على Office 365 Admin Center ونضيف أو نحذف المستخدم حسب الطلب.
مساعدة المستخدم في مشاكل الطابعة
الحل: نتحقق من إعدادات الطابعة، تعريفها على الشبكة، أو نقوم بإعادة تثبيت التعريفات.
استكشاف مشاكل الإنترنت
الحل: نتأكد من إعدادات الشبكة في الجهاز، نتحقق من الـRouter أو الـSwitch، وإذا ما انحلت نتواصل مع مزود الخدمة.
مشاكل متنوعة في Outlook
الحل: نقوم بعمل استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Outlook، نتحقق من إعدادات الحساب، أو نقوم بإعادة إعداد الحساب من جديد.
مساعدة المستخدم على فهم النظام الجديد بعد ترقية الكمبيوتر
الحل: نشرح للمستخدم الأساسيات مثل الملفات، النظام، والإعدادات العامة اللي تغيرت بعد الترقية.
تنبيهات بسيطة من برامج مكافحة الفيروسات أو إزالة برامج غير مرغوب فيها
الحل: نفحص الجهاز باستخدام برامج الحماية، ونقوم بإزالة البرامج الضارة أو الغير ضرورية.
تثبيت أو تحديث البرامج للموظفين الجدد (خصوصاً اللي ما عندهم صلاحية Admin على أجهزتهم)
الحل: نثبت البرامج المطلوبة أو نحدثها باستخدام حساب Admin إذا ما عندهم صلاحية.
استكشاف رسائل الخطأ في التطبيقات
الحل: نتحقق من تفاصيل رسالة الخطأ ونحاول نفهم السبب، سواء كان نقص ملفات أو مشكلة في التثبيت، ونحلها حسب الحاجة.
