- بواسطة x32x01 ||
مهندس الدعم الفني المتقدم (Advanced IT Support) يواجه مشكلات تتجاوز الأساسيات مثل نسيان كلمات المرور أو مشاكل الطابعة.
هنا قائمة بأكثر المشاكل تعقيدًا التي قد تواجهك وحلولها الاحترافية!
المشكلة: السيرفر بطيء، التطبيقات تتوقف عن العمل، وموارد النظام تصل للحد الأقصى.
الحل:
استخدم Task Manager أو Resource Monitor لتحليل العمليات التي تستهلك الموارد.
تحقق من الـ Logs لمعرفة العمليات غير الطبيعية.
جرب إعادة تشغيل الخدمات فقط بدلاً من إعادة تشغيل السيرفر بالكامل.
استخدم أدوات مثل Sysinternals Process Explorer لمعرفة العمليات التي تأخذ موارد زائدة.
المشكلة: بعض الأجهزة لا تحصل على عنوان IP تلقائيًا وتظهر رسالة APIPA (169.254.x.x).
الحل:
استخدم ipconfig /release & ipconfig /renew على الجهاز المتأثر.
تأكد أن سيرفر DHCP يعمل، وأن النطاقات (Scopes) غير ممتلئة.
استخدم Wireshark أو Packet Tracer لتحليل حركة مرور الشبكة والتحقق من أن السيرفر يرسل عناوين IP.
إذا كان DHCP معطل، استخدم Static IP كحل مؤقت.
المشكلة: الشبكة تتوقف عن العمل بسبب تدفق البيانات بشكل غير متوقف بين السويتشات.
الحل:
تأكد من تفعيل STP (Spanning Tree Protocol) على جميع السويتشات لمنع الـ Loop.
استخدم PortFast على منافذ المستخدمين لتجنب التأخير عند إعادة الاتصال.
افحص المنافذ المتصلة بنفس السويتش باستخدام show mac address-table أو show spanning-tree blockedports.
حدد الجهاز الذي يسبب المشكلة وعزله أو إعادة ضبطه.
المشكلة: المستخدمون لا يستطيعون تسجيل الدخول أو تواجههم رسالة Trust Relationship Failed.
الحل:
تأكد من أن DC (Domain Controller) يعمل بشكل صحيح باستخدام dcdiag.
تحقق من حالة DNS، لأن Active Directory يعتمد على DNS بشكل كبير.
إذا كان الكمبيوتر مفصولاً عن الدومين، استخدم Reset Computer Account في AD وأعد إضافته إلى الدومين.
استخدم PowerShell Script لفحص حالة المصادقة وأسباب الفشل.
المشكلة: جهاز متصل بالشبكة يرسل بيانات غير طبيعية أو هناك محاولات وصول غير مصرح بها.
الحل:
استخدم SIEM Systems مثل Splunk أو Graylog لتحليل السجلات ومعرفة مصدر المشكلة.
افحص جميع الأجهزة المشبوهة باستخدام Nmap أو Wireshark لتحديد النشاط غير الطبيعي.
عزل الجهاز المصاب فورًا بإزالته من الشبكة وفحصه باستخدام EDR Solutions مثل CrowdStrike أو Microsoft Defender ATP.
تحقق من Group Policy Objects (GPO) لضمان عدم وجود إعدادات مفتوحة تسمح بالوصول غير المصرح به.
هنا قائمة بأكثر المشاكل تعقيدًا التي قد تواجهك وحلولها الاحترافية!
ارتفاع استهلاك المعالج أو الذاكرة في السيرفرات
المشكلة: السيرفر بطيء، التطبيقات تتوقف عن العمل، وموارد النظام تصل للحد الأقصى. الحل:استخدم Task Manager أو Resource Monitor لتحليل العمليات التي تستهلك الموارد.
تحقق من الـ Logs لمعرفة العمليات غير الطبيعية.
جرب إعادة تشغيل الخدمات فقط بدلاً من إعادة تشغيل السيرفر بالكامل.
استخدم أدوات مثل Sysinternals Process Explorer لمعرفة العمليات التي تأخذ موارد زائدة.
مشاكل DHCP وعدم حصول الأجهزة على IP
المشكلة: بعض الأجهزة لا تحصل على عنوان IP تلقائيًا وتظهر رسالة APIPA (169.254.x.x). الحل:استخدم ipconfig /release & ipconfig /renew على الجهاز المتأثر.
تأكد أن سيرفر DHCP يعمل، وأن النطاقات (Scopes) غير ممتلئة.
استخدم Wireshark أو Packet Tracer لتحليل حركة مرور الشبكة والتحقق من أن السيرفر يرسل عناوين IP.
إذا كان DHCP معطل، استخدم Static IP كحل مؤقت.
مشاكل الشبكة بسبب الـ Looping (Network Loop)
المشكلة: الشبكة تتوقف عن العمل بسبب تدفق البيانات بشكل غير متوقف بين السويتشات. الحل:تأكد من تفعيل STP (Spanning Tree Protocol) على جميع السويتشات لمنع الـ Loop.
استخدم PortFast على منافذ المستخدمين لتجنب التأخير عند إعادة الاتصال.
افحص المنافذ المتصلة بنفس السويتش باستخدام show mac address-table أو show spanning-tree blockedports.
حدد الجهاز الذي يسبب المشكلة وعزله أو إعادة ضبطه.
مشاكل الـ Active Directory والمصادقة (Authentication Issues)
المشكلة: المستخدمون لا يستطيعون تسجيل الدخول أو تواجههم رسالة Trust Relationship Failed. الحل:تأكد من أن DC (Domain Controller) يعمل بشكل صحيح باستخدام dcdiag.
تحقق من حالة DNS، لأن Active Directory يعتمد على DNS بشكل كبير.
إذا كان الكمبيوتر مفصولاً عن الدومين، استخدم Reset Computer Account في AD وأعد إضافته إلى الدومين.
استخدم PowerShell Script لفحص حالة المصادقة وأسباب الفشل.
اختراق الشبكة أو اكتشاف سلوك مشبوه (Cybersecurity Incident)
المشكلة: جهاز متصل بالشبكة يرسل بيانات غير طبيعية أو هناك محاولات وصول غير مصرح بها. الحل:استخدم SIEM Systems مثل Splunk أو Graylog لتحليل السجلات ومعرفة مصدر المشكلة.
افحص جميع الأجهزة المشبوهة باستخدام Nmap أو Wireshark لتحديد النشاط غير الطبيعي.
عزل الجهاز المصاب فورًا بإزالته من الشبكة وفحصه باستخدام EDR Solutions مثل CrowdStrike أو Microsoft Defender ATP.
تحقق من Group Policy Objects (GPO) لضمان عدم وجود إعدادات مفتوحة تسمح بالوصول غير المصرح به.