ليه خدمة العملاء تطلب ريستارت الراوتر

عمرك سألت نفسك ليه أول جملة بتسمعها من خدمة العملاء هي:
"حضرتك اعمل ريستارت للراوتر"؟ 😅

حتى لو المشكلة عندهم…
حتى لو النت قاطع على المنطقة كلها…
حتى لو لسه عامل ريستارت من 5 دقايق!

هل الموضوع هزار؟ ولا في سبب تقني حقيقي؟ خليني أقولك الحقيقة الكاملة بالتفصيل 👇

يعني إيه ريستارت للراوتر أصلاً؟ 🔄​

Restart أو إعادة التشغيل يعني إنك تفصل الراوتر من الكهرباء من 10 لـ 30 ثانية وترجعه تاني.
الحركة البسيطة دي بتعمل 3 حاجات مهمين جدًا:
1️⃣ بتفضّي الذاكرة المؤقتة (Cache)
2️⃣ بتعيد تشغيل النظام الداخلي للراوتر
3️⃣ بتجدد الاتصال بين الراوتر و السنترال

الراوتر مش علبة بلاستيك بس… ده جهاز فيه:

• بروسيسور
• RAM
• Firmware (نظام تشغيل مصغر)

ولما يفضل شغال أيام كتير من غير إعادة تشغيل، طبيعي يحصل Lag أو Bug بسيط.

---

ليه شركات الإنترنت في مصر دايمًا تبدأ بالريستارت؟ 🇪🇬​

أغلب شركات الإنترنت المنزلي زي:

• WE
• Vodafone Egypt
• Orange Egypt
• Etisalat Misr

خدمة العملاء عندهم ماشية بـ سكريبت ثابت لحل مشاكل الإنترنت.
وأول خطوة في أي بلاغ = Restart Router.
بس ليه؟ 🤨

---

1️⃣ لأن 70% من مشاكل الإنترنت بتتحل فعلاً بريستارت​

أيوه الرقم كبير فعلًا. أغلب المشاكل بتكون:

• Session انتهت
• IP فيه تعارض
• عملية علّقت جوه الراوتر
• استهلاك RAM عالي

الريستارت بيرجع كل حاجة لنقطة البداية.
زي ما تقفل برنامج علقان وتفتحه تاني 💡

2️⃣ تجديد الـ IP Address 🌐​

أحيانًا المشكلة بتكون في:

• تعارض IP
• Authentication Failed
• PPPoE Session انتهت

لما تعمل ريستارت، الراوتر بيطلب IP جديد من السنترال.
وده بيحل مشاكل كتير جدًا.

3️⃣ إعادة المزامنة مع السنترال (DSL / Fiber) 🔌​

لو عندك DSL: الراوتر بيتصل بكابينة أرضية قريبة منك.
لو حصل:

• Noise عالي
• ضعف إشارة
• Drop مفاجئ

الريستارت بيعمل Sync جديد.
أما في الفايبر، بيجدد جلسة الاتصال برضو.

4️⃣ عشان يحددوا المشكلة عندك ولا عندهم 🧠​

خدمة العملاء عندهم سيستم بيشوف:

• الراوتر Online ولا Offline
• قوة الإشارة
• عدد مرات الفصل
• حالة الخط

لو عملت ريستارت:
✔️ رجع Online → غالبًا المشكلة عندك
❌ مرجعش → يبدأوا يفتحوا بلاغ رسمي
يعني الريستارت خطوة تشخيص مش هزار.

5️⃣ تقليل البلاغات غير الضرورية 📞​

تخيل لو كل عميل فتح بلاغ قبل ما يجرب Restart… الدعم الفني هيغرق 😅
فالريستارت بيقلل تقريبًا نص البلاغات.

---

إمتى الريستارت ملوش لازمة؟ ❌​

لو عندك الحالات دي:
🔴 لمبة DSL مطفية
🔴 لمبة Internet حمرا
🔴 كل الجيران النت واقع عندهم
🔴 رسالة Authentication Failed
🔴 السرعة سيئة جدًا رغم الإشارة كاملة
ساعتها غالبًا المشكلة من الشركة مش منك.

---

الفرق بين Restart و Factory Reset ⚠️​

مهم جدًا تفهم الفرق:
✔️ Restart = تفصل كهربا وترجعها
❌ Factory Reset = تدوس بدبوس 10 ثواني وتمسح كل الإعدادات
متعملش Factory Reset إلا لو حد فاهم بيقولك.
لأنه بيمسح:

• اسم الشبكة
• الباسورد
• إعدادات PPPoE
• Port Forwarding

---

تعمل ريستارت صح إزاي؟ ✅​

الطريقة الصح:
1️⃣ افصل الراوتر من الكهرباء
2️⃣ استنى 30 ثانية
3️⃣ شغله تاني
4️⃣ استنى لحد ما لمبة الإنترنت تثبت
5️⃣ جرب النت بعد 2-3 دقايق
متفصلوش وترجعه في ثانية… استنى شوية عشان RAM تفضى تمامًا.

---

ليه أحيانًا بيقولك تعمله أكتر من مرة؟ 🤨​

في بعض الحالات:

• أول Restart يعمل Sync بس
• التاني يجدد Session
• التالت يثبت الاتصال

خصوصًا في خطوط DSL القديمة.

---

الحقيقة اللي محدش بيقولها 👀​

أحيانًا موظف خدمة العملاء بيطلب ريستارت:

• عشان يكسب وقت
• عشان السيستم يحدث
• عشان يختبر استقرار الخط

لكن ده مش معناه إنه بيضحك عليك.
هو ماشي بالخطوات اللي عنده.

---

تعمل إيه قبل ما تكلم خدمة العملاء؟ 🔧​

✔️ اعمل Restart مرة
✔️ اتأكد إن السلوك ثابتة كويس
✔️ جرب كابل LAN بدل WiFi
✔️ اسأل الجيران المشكلة عامة ولا لأ
✔️ افصل الأجهزة اللي بتسحب نت كتير
ده بيوفر وقت عليك وعليهم.

---

الخلاصة 💡​

🔵 الريستارت مش هزار
🔵 مش تقليل منك
🔵 مش عشان يسكتوك
هو أسرع وأذكى خطوة تشخيص في عالم الشبكات. لكن لو المشكلة متحلتش بعد ريستارتين…
اطلب تصعيد بلاغ رسمي 👌