حل مشاكل IT Support باحتراف لكل سيناريو

أغلب اللي بيشتغلوا IT Support يعرفوا يحلوا المشاكل البسيطة، لكن لما الأمور تتعقد، هل تقدر تاخد موقف صح وتتصرّف باحتراف؟

في البوست ده هشاركك سيناريوهات واقعية حصلت فعليًا، وحلول عملية تقدر تطبقها فورًا .

---

الموظف نسى باسورد جهازه وBitLocker مفعّل ​

المشكلة:
الجهاز مقفول، وBitLocker طالب مفتاح الاسترجاع، والبيانات مش متاحة.

الحل خطوة خطوة:

1. تأكد إن الجهاز مربوط بالدومين. ممكن يكون مفتاح BitLocker محفوظ تلقائيًا في Active Directory.
2. افتح: Active Directory Users and Computers
   ابحث عن اسم الجهاز، وشوف تبويب BitLocker Recovery.
3. لو ما لقيتش المفتاح، حاول تسترجعه من حساب Microsoft المرتبط بالجهاز.
4. لو كل الطرق فشلت، بلغ مديرك ودوّن كل خطوة، لأنه ممكن يكون لازم فورمات الجهاز.

نصيحة: دايمًا فعّل BitLocker Recovery Keys على AD لتفادي المشاكل دي .

---

شبكة كاملة طاحت بدون أي Error واضح ​

المشكلة:
كل الأجهزة ما تشتغلش، الإنترنت مقطوع، ولا حتى Ping للسويتش الأساسي.

الحل:

1. أول شيء افصل الكيابل من أي جهاز فيه Loop مشتبه فيه، خصوصًا لو أحد شبك سويتش صغير بالغلط.
2. ادخل على السويتش الرئيسي (CLI) وشوف المنافذ المشكوك فيها:

show spanning-tree blockedports
show mac address-table

1. افصل الجهاز المسبب، وفعّل STP لو مش مفعل .

نصيحة: مراقبة الـ Spanning Tree وMAC Tables دايمًا هتوفر وقت كبير في حل مشاكل الشبكات.

---

برنامج أساسي توقف فجأة بعد تحديث ويندوز ​

المشكلة:
الموظف شغال على برنامج مهم زي ERP أو الطباعة، وفجأة البرنامج بقى يعلق أو يرفض التشغيل.

الحل:

1. ارجع لإدارة التحديثات: Windows Update History وشوف آخر تحديث.
2. استخدم الأمر لإلغاء التحديث المسبب المشكلة:

wusa /uninstall /kb:رقم-التحديث

1. بلغ المستخدم إن التحديث اتعطل مؤقتًا، ورفع الحالة للفريق المسؤول عن التطوير أو البائع.
2. أضف البرنامج لقائمة الاستثناء في Windows Defender لو كان فيه Block.

نصيحة: قبل أي تحديثات مهمة، اعمل Snapshot أو Backup لتجنب مشاكل غير متوقعة.

---

مستخدم يحاول الدخول والـ Domain Controller مش متعرف عليه ​

المشكلة:
المستخدم يدخل اليوزر والباسورد، وبتظهر له رسالة:
"No Logon Servers Available"

الحل خطوة خطوة:

1. تحقق إن الجهاز مش على شبكة خارجية أو VLAN غلط.
2. جرب Ping على الـ DC من الجهاز. لو ما استجاب، شيك DNS Settings:
   • لازم يكون DNS عنوان الـ Domain Controller، مش DNS خارجي زي 8.8.8.8.
3. لو المشكلة مستمرة، ريستارت لخدمة Netlogon:

net stop netlogon
net start netlogon

نصيحة: دايمًا احتفظ بإعدادات DNS والـ VLANs موثقة لتسريع حل المشاكل دي.

---

اكتشاف محاولة اختراق داخلي – ARP Spoofing ​

المشكلة:
الشبكة بطئه فجأة، وNmap يكشف ARP Spoofing من جهاز مستخدم عادي.

الحل:

1. اعزل الجهاز فورًا: افصل الكيبل أو عطل المنفذ من السويتش.
2. راقب الـ Logs باستخدام:
   • Wireshark لتحليل حركة الشبكة
   • أدوات EDR (Endpoint Detection & Response)

نصيحة: دايمًا فعل ARP Inspection وPort Security على السويتشات لتجنب المشاكل دي.

---

نصائح مهمة لأي IT Support محترف ​

1. دايمًا دوّن كل خطوة قبل أي إجراء.
2. حافظ على Backups وSnapshots قبل تحديثات أو تغييرات كبيرة.
3. استخدم أدوات المراقبة (Monitoring) عشان تكتشف المشاكل قبل ما تكبر.
4. اتأكد إن كل الأجهزة على VLAN و DNS و STP صح.
5. درّب نفسك على التعامل مع BitLocker, Domain Controller, ARP Spoofing, Windows Updates.

خليك دايمًا هادي وفكر قبل ما تتحرك، ده اللي بيميز الـ IT Support المحترف .

---

الخلاصة ​

• المشاكل في IT Support ساعات تكون كبيرة ومربكة، لكن لو عرفت الخطوات الصحيحة، هتقدر تحلها بسرعة واحتراف.
• ركّز على BitLocker Recovery، Network Troubleshooting، Windows Update Management، Domain Controller، Security Incidents.
• أدوات زي Wireshark، EDR، CLI Commands هتوفرلك وقت ومجهود كبير.
• دايمًا خلي عندك خطة Backup وDocument كل الخطوات.